Text copied to clipboard!
Otsikko
Text copied to clipboard!Pankkiassistentti
Kuvaus
Text copied to clipboard!
Etsimme pankkiassistenttia liittymään tiimiimme, joka tarjoaa erinomaista asiakaspalvelua ja tukee päivittäisiä pankkitoimintoja. Pankkiassistenttina toimit asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä, autat heitä erilaisissa pankkipalveluissa, kuten tilien avaamisessa, maksujen käsittelyssä ja neuvonnassa. Työ vaatii tarkkuutta, hyviä viestintätaitoja ja kykyä käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti. Pankkiassistenttina olet tärkeä osa pankin asiakaspalvelutiimiä, joka varmistaa sujuvan ja tehokkaan palvelukokemuksen. Tehtävässä menestyminen edellyttää kykyä työskennellä sekä itsenäisesti että osana tiimiä, sekä halua oppia jatkuvasti uutta pankkialan tuotteista ja palveluista. Työ sisältää myös hallinnollisia tehtäviä, kuten asiakirjojen käsittelyä ja tietojen päivittämistä järjestelmiin. Pankkiassistenttina vaikutat suoraan asiakkaiden tyytyväisyyteen ja pankin toiminnan sujuvuuteen, joten roolissa tarvitaan positiivista asennetta ja ratkaisukeskeisyyttä. Tarjoamme mahdollisuuden kehittyä pankkialan ammattilaisena ja työskennellä dynaamisessa ympäristössä, jossa asiakaspalvelu on keskiössä.
Vastuut
Text copied to clipboard!- Tarjota ystävällistä ja ammattitaitoista asiakaspalvelua pankin asiakkaille.
- Avustaa asiakkaiden tilien avaamisessa ja sulkemisessa.
- Käsitellä päivittäisiä rahansiirtoja ja maksutapahtumia.
- Neuvoa asiakkaita pankkipalveluissa ja tuotteissa.
- Päivittää ja ylläpitää asiakastietoja pankin järjestelmissä.
- Valvoa ja käsitellä asiakirjoja ja sopimuksia.
- Ratkaista asiakkaiden kysymyksiä ja ongelmatilanteita.
- Tehdä yhteistyötä muiden pankin osastojen kanssa sujuvan palvelun varmistamiseksi.
- Osallistua pankin sisäisiin koulutuksiin ja kehitysohjelmiin.
- Noudattaa pankin sääntöjä, lakeja ja tietoturvakäytäntöjä.
Vaatimukset
Text copied to clipboard!- Peruskoulutus, mielellään kaupallinen tai vastaava.
- Hyvät viestintä- ja asiakaspalvelutaidot.
- Tarkkuus ja huolellisuus työssä.
- Kyky käsitellä luottamuksellista tietoa vastuullisesti.
- Perustiedot pankkialan tuotteista ja palveluista katsotaan eduksi.
- Hyvä tietotekninen osaaminen ja järjestelmien käyttötaidot.
- Ongelmanratkaisukyky ja joustava asenne.
- Tiimityöskentelytaidot ja itsenäinen työote.
- Sujuva suomen kielen taito, muu kielitaito katsotaan eduksi.
- Valmius oppia ja kehittyä pankkialalla.
Mahdolliset haastattelukysymykset
Text copied to clipboard!- Millainen kokemus sinulla on asiakaspalvelusta?
- Oletko työskennellyt aiemmin pankki- tai rahoitusalalla?
- Miten käsittelet haastavia asiakastilanteita?
- Kuinka hyvin hallitset pankkijärjestelmien käytön?
- Miten varmistat tietojen luottamuksellisuuden työssäsi?
- Oletko valmis osallistumaan jatkuvaan koulutukseen ja kehitykseen?
- Miten työskentelet paineen alla?
- Kerro esimerkki tilanteesta, jossa ratkaisit asiakkaan ongelman tehokkaasti.
- Miten pidät yllä positiivista asennetta työssäsi?
- Mikä motivoi sinua työskentelemään pankkialalla?
